El Ayuntamiento de Huércal de Almería es el mejor valorado de Andalucía

Los andaluces valoran con una puntuación media de 5,08 su satisfacción con los servicios municipales que gestionan los ayuntamientos, según los resultados del barómetro nacional CITIX 2018 de la consultora STIGA.

El barómetro nacional CITIX 2018 tiene como objetivo posicionar y conocer la satisfacción de los ciudadanos sobre la transparencia y los servicios municipales de sus ayuntamientos, así como su opinión sobre la calidad de vida. Teniendo en cuenta estas tres variables, el indicador CITIX en Andalucía es del 5,53, lo que la posiciona por debajo de la media nacional del ranking CITIX 2018 –la decimosexta comunidad autónoma–, según sus ciudadanos.

Los servicios municipales mejor valorados por los andaluces son la organización de fiestas (6,38), ligeramente por encima del resto de España, el alumbrado público (6,24) y las instalaciones culturales (6,23), ambos por debajo de la valoración que dan los ciudadanos en el resto del territorio nacional.

Como aspectos más críticos destacan la gestión del tráfico y aparcamiento (4,02), la gestión del medio ambiente (4,42) y el estado de conservación de los espacios públicos (4,81), todos por debajo de la valoración dada por el resto de los españoles. La atención al ciudadano (5,17), aun siendo un aspecto que aprueban los ciudadanos, recibe peor valoración en Andalucía que en el resto de España.

Entre los municipios andaluces mejor valorados destacan Huércal de Almería (muy significativo si tenemos en cuenta que la fecha de la encuesta corresponde a la alcaldía de Ismael Torres, del Partido Popular, desalojado del cargo por una moción de censura encabezada por el PSOE), Estepona y La Rinconada, que han obtenido los mejores índices CITIX de la comunidad.

Además, la encuesta CITIX arroja información relevante respecto a la transparencia y la calidad de vida en los municipios. En este sentido, los andaluces valoran positivamente su calidad de vida con un 6,81 de media, y puntúan con un 4,70 la transparencia de sus ayuntamientos.

Menos del 20% de los andaluces considera que sus ayuntamientos fomentan la participación ciudadana, 7,9 puntos porcentuales menos que en el conjunto de España.

Valoración de los servicios municipales en Andalucía

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Ámbito: nacional

Muestra: población de ambos sexos residente en municipios españoles de más de 5.000 habitantes

Tamaño total de la muestra: 30.122 entrevistas (5.350 encuestas en Andalucía)

Fecha de campo: del 25 de abril al 1 de noviembre de 2018

Error muestral: ±1,3%

Sobre CITIX y STIGA

STIGA SLU es una consultora líder con más de 25 años de experiencia en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Durante todos estos años ha ayudado a más de 100 compañías líderes en su sector (Banco Santander, Endesa, Telefónica, ...) a implantar sistemas CX para conocer y mejorar la experiencia de sus clientes.

CITIX es un servicio desarrollado por STIGA y resultado de un proceso de investigación continuo. Está diseñado y dirigido a los ayuntamientos españoles de más de 5.000 habitantes. Sirve como una eficaz herramienta de gestión para evaluar el impacto de las políticas y actuaciones de los gestores municipales. Siendo además un potente altavoz sobre la experiencia de los ciudadanos.