El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) de la Delegación Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo en Almería ha atendido 6.198 citas de personas usuarias hasta el 30 de diciembre de 2024, entre las que destacan 3.855 registros de documentación presentada por ciudadanos en su relación con las administraciones, la validación de 1.470 certificados digitales, la entrega de 407 certificados de profesionalidad a personas que han completado acciones formativas y más de 654 atenciones personalizadas de información a personas usuarias.
El delegado territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo, Amós García Hueso, ha destacado que el SAC “está al 100% de cumplimiento de su cartera de servicios, citas y ocupación y ha cumplido el objetivo de demora cero en la disponibilidad de citas. Se trata de un servicio esencial para enlazar a los ciudadanos con la administración andaluza, facilitando sus trámites y gestiones, y promoviendo el avance hacia un modelo de administración digital más moderno, innovador y enfocado en las personas, donde la simplificación, agilidad y eficiencia son los pilares”.
El SAC está integrado en la red de nuevas Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR), que tienen como objetivo lograr la plan aplicación e implementación de la administración electrónica en la Junta de Andalucía, con especial atención a al preservación de los derechos y garantías de la ciudadanía. Es un servicio transversal que apoya sirve a los distintos departamentos de la Delegación Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo, facilitando a las personas usuarias sus relaciones con la administración autonómica.
El SAC ofrece información general y especializada, como puntos interactivos de información, gestión de impresos, revisión y registro de documentos, tramitación de procedimientos telemáticos y documentación, copia auténtica y oficina en la que se obtienen las herramientas de identificación y firma electrónica para personas físicas.
Desde el año 2022, las personas físicas pueden realizar todos los trámites relacionados con el Registro Electrónico de Apoderamientos en el SAC, lo que permite a los interesados autorizar a personas físicas o jurídicas para actuar en su nombre en las relaciones con las administraciones públicas, siendo este trámite gratuito.
Además, se han tramitado 105 altas en el sistema de certificación electrónica de la Seguridad Social, Cl@ve.
En los casos en que la persona usuaria carezca de medios electrónicos necesarios para usar la firma digital, los funcionarios habilitados del SAC pueden, con su consentimiento expreso, realizar por ella su identificación en un procedimiento administrativo.
El SAC también ha prestado 654 atenciones personalizadas para informar y orientar a ciudadanos acerca de sus gestiones con la administración autonómica, y ha atendido 208 consultas derivadas de los Servicios No Presenciales de Atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía asiste en el acceso a notificaciones cuando la persona interesada o su representante comparecen de forma espontánea en la oficina y solicitan la comunicación o notificación personal en ese momento. Este servicio ha generado 95 actuaciones. Además, se han realizado 19 acciones de registro de apoderamientos.
El SAC también tiene funciones de expedición de habilitaciones profesionales de actividades industriales y de instalaciones eléctricas al actuar como OAMR de la Consejería de Industria, Energía y Minas en el ámbito provincial. El año pasado, hasta la entrada en vigor del Decreto-ley de simplificación y racionalización administrativa, a través del SAC se han tramitado 66 altas de empresas y autónomos instaladores en el aplicativo de boletines eléctricos de baja tensión eléctrica. Además, se han tramitado la renovación de 55 habilitaciones profesionales de grúa.
El SAC tramita las citas de las papeletas de conciliación presentadas presencialmente para acudir al Centro de Mediación, Arbitraje y Conciliación (CMAC) ante conflictos laborales. También coordina las reclamaciones presentadas por la ciudadanía por vía electrónica o a través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones disponible.
Además, tramita las solicitudes de información pública presentadas a través del Portal de Transparencia de la Junta y las enviadas al correo electrónico de la Delegación Territorial, solicitando la información a las unidades correspondientes y trasladando la respuesta al interesado. En 2024, el SAC ha realizado 4 gestiones de este tipo.
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