La asociación de consumidores FACUA Almería ha conseguido un importante triunfo en defensa de los derechos de un vecino de la capital almeriense, quien había sido víctima de un engaño por parte de Editorial Planeta. El hombre, de 81 años, se encontró con cargos inesperados en su cuenta bancaria que ascendían a 56 euros mensuales por la supuesta compra de dos relojes y otros productos, los cuales le hicieron creer que eran regalos.
Juan B. B., residente en Almería, comenzó a recibir estos cargos en julio de 2023 sin tener conocimiento alguno sobre su origen. Tras investigar, descubrió que había "contratado" la compra fraccionada de dos relojes valorados en 2.698 euros y unas almohadas por 99 euros, según le informaron desde la empresa. Lo más sorprendente para Juan fue que le aseguraron que había firmado los contratos electrónicamente mediante SMS, algo que él no recordaba haber hecho, especialmente porque no dispone de un teléfono inteligente.
Preocupado por esta situación, Juan se dirigió a FACUA Almería para solicitar ayuda. La asociación tomó cartas en el asunto y se enteró de que el afectado era cliente habitual de Editorial Planeta desde hacía más de tres décadas, habiendo adquirido numerosos libros y colecciones musicales a lo largo del tiempo.
El anciano recordó que un comercial había visitado su hogar con ofertas, pero él había rechazado cualquier compra. Sin embargo, recibió posteriormente los relojes como "regalos" por su fidelidad. Sin abrirlos ni usarlos, Juan se dio cuenta del fraude cuando empezó a ver las deducciones en su cuenta.
En septiembre de 2023, FACUA Almería envió una carta al Grupo Editorial Planeta exigiendo pruebas sobre la supuesta firma electrónica del anciano. La respuesta fue una serie de documentos que pretendían demostrar la validación por parte del cliente. Además, la empresa solicitó que Juan pagara las cuotas pendientes tras bloquear el cobro en su banco.
Ante esta situación, FACUA Almería propuso un acuerdo amistoso: Juan devolvería los relojes sin estrenar y a cambio se cancelaría el contrato y se reembolsarían los 270 euros ya abonados. Editorial Planeta aceptó la propuesta e indicó al afectado cómo proceder con el envío.
Sin embargo, tras varios meses sin respuesta sobre el reembolso, FACUA Almería volvió a contactar con la empresa para exigir la devolución del dinero en un plazo determinado. Finalmente, a finales de septiembre, Editorial Planeta notificó a la asociación que procederían con la devolución.
Gracias al esfuerzo conjunto entre FACUA Almería y el afectado, Juan logró recuperar su dinero y poner fin a una situación abusiva que lo había afectado durante meses. Este caso resalta la importancia del apoyo a los consumidores ante prácticas comerciales desleales y el papel fundamental que juegan asociaciones como FACUA en la defensa de sus derechos en Almería y más allá.
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