Hoy en día, las personas reservan sus vacaciones por internet, utilizando para ello sus portátiles, ordenadores o teléfonos móviles. En internet, existen multitud de portales especializados en reservas y contrataciones turísticas, por lo que gestionar todas las ofertas en cada uno de ellos es un proceso que requiere de mucho tiempo y esfuerzo.
Utilizar un channel manager es la mejor forma de gestionar de forma sencilla y única toda la oferta turística de una empresa en todos los portales y puntos de venta online del mercado.
Un channel manager es un sistema informático que permite gestionar toda la oferta turística de una empresa de forma centralizada. Con un channel manager se gestionan todos los canales desde una misma plataforma, proporcionando a las distintas plataformas online la disponibilidad de habitaciones y ofertas turísticas.
Utilizando un channel manager se evita el temido overbooking, una situación que se produce cuando varias personas realizan la reserva para la misma habitación a través de distintos canales. A través del channel manager se actualiza cualquier reserva que provenga de un canal, en el resto de los utilizados, impidiendo que una habitación esté disponible si ya ha sido reservada.
Un channel manager centraliza y actualiza en tiempo real toda la información turística como:
Desde el mismo panel de administración se pueden controlar y gestionar todos los detalles de la oferta, actualizándolas en las distintas plataformas online (como Booking, Kayak, Trivago, Airbnb y portales similares).
A la hora de utilizar un channel manager es importante tener en cuenta ciertos aspectos importantes.
Actualmente, un channel manager puede ser utilizado por cualquier empresa que se dedique al sector turístico, independientemente del tamaño o ubicación de la misma.
Cada vez son más los canales de distribución turísticos, y muchos pequeños negocios del sector empiezan a utilizar un channel manager para poder gestionar sus habitaciones en todos ellos de forma eficiente.
Muchas personas tienden a confundir un motor de reservas con una aplicación de channel manager. El motor de reserva es el programa que se utiliza para gestionar de forma interna las reservas y contrataciones, mientras que el channel manager es el encargado de sincronizar todas esas reservas a nivel global con las distintas plataformas y canales que se utilicen.
En el mercado existen diversos programas de gestión de canales turísticos, por lo que es importante analizar las opciones que ofrece (plataformas compatibles, procesos automatizados…) y su coste, para elegir el que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa.
Los negocios del sector turístico deben apostar por un channel manager para poder ahorrar tiempo y dinero, mientras mantienen toda su oferta actualizada en todos los canales que utilizan.
Sin este tipo de herramientas es necesario ir actualizando a mano la oferta en cada uno de los canales de distribución. El software de channel manager sincroniza todos estos canales, actualizando las ofertas de forma automática cuando se realiza una reserva, se modifica un precio o se añade un nuevo servicio.