FACUA Almería denuncia el cierre en la capital de la agencia de viajes Alborán, que ha dejado a afectados sin poder viajar y con los viajes pagados desde hace meses. Además, ha remitido un escrito a la Dirección General de Turismo de la Junta de Andalucía en el que pide conocer si esta agencia tenía en vigor el seguro obligatorio que garantice a los afectados recuperar su dinero.
Numerosos usuarios se han dirigido a la asociación alertando del cierre de esta empresa ubicada en la calle Reina Regente, número 1 de Almería. Según han contado estas personas, dicha agencia lleva sin prestar sus servicios desde el pasado 11 de noviembre, siendo imposible contactar con los responsables tanto de forma presencial como por teléfono.
FACUA Almería recomienda a los afectados por el cierre que acudan a la policía para interponer una denuncia, aportando todos los documentos que obren en su poder (justificantes de pago y reserva de billetes, entre otros), y también presenten una reclamación ante las autoridades de consumo de la Junta de Andalucía.
La agencia de viajes Alborán tenía la obligación de tener un seguro de, como mínimo, 100.000 euros. Todas las empresas del sector andaluzas tenían hasta junio de 2018 para adaptarse a este requisito que estableció la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía en el Decreto 60/2018.
FACUA Almería recuerda que esta normativa establece la obligación de todas las agencias de viajes “con carácter previo al mantenimiento de su actividad” de tener una garantía “para responder con carácter general del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a las personas contratantes de un viaje combinado y, especialmente, en caso de insolvencia, del reembolso efectivo de todos los pagos realizados por las personas viajeras”. De esta forma, los afectados pueden acceder fácilmente a dicha garantía, sin trámites excesivos ni demora, de forma gratuita y sin necesidad de acudir a la vía judicial o al laudo arbitral.
Este Decreto establece que se entenderá producida la insolvencia cuando, a consecuencia de la falta de liquidez del organizador o del minorista, no se hayan ejecutado los servicios o cuando resulte previsible que no van a ejecutarse, ya sea total o parcialmente.
La asociación, por tanto, anima a los afectados a que se dirijan a la Delegación Provincial de Cultura, Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía en Almería aportando la documentación que dispongan del viaje contratado y exijan acogerse a este seguro para que puedan recuperar cuanto antes el dinero que pagaron por el viaje.
Además, espera que este tipo de casos sirva para que la Administración autonómica realice inspecciones periódicas a las agencias de viajes exigiéndoles los requisitos mínimos que establece la ley para el desarrollo de su actividad, más si cabe después de lo ocurrido con la agencia de viajes de boda Lunas de Miel de Sevilla. Así, podrían evitarse casos en los que los responsables de estas empresas desaparecen con el dinero de los afectados, dejándolos sin la posibilidad de realizar sus viajes.
Por último, la asociación pone a disposición de los afectados, para más información y asesoramiento, su teléfono de contacto 688 954 954 y la propia sede de la asociación situada en la Avenida Federico García Lorca, 104, 1ºB, en Almería.