El Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, que forma parte del Servicio Andaluz de Salud (SAS), ha recibido una notable valoración positiva. Un 90% de las personas encuestadas que recibieron asistencia de los equipos de emergencias sanitarias han calificado el servicio como bueno o muy bueno.
Esta evaluación se deriva de la encuesta de satisfacción anual, que el centro realiza desde el año 2000 a aquellos ciudadanos que han requerido los servicios del 061. La pandemia por la Covid-19 interrumpió esta evaluación en 2020, pero el alto nivel de satisfacción ha vuelto a reflejarse en los resultados actuales.
La encuesta tiene como objetivo conocer la opinión pública sobre las diferentes fases del proceso de atención a urgencias y emergencias. Desde la recepción de llamadas, donde se gestionan más de un millón anualmente, hasta la asistencia directa a pacientes, los resultados indican un alto grado de satisfacción.
Recientemente, el Centro de Emergencias ha implementado un nuevo sistema de encuestación mediante voz inteligente (IVR). Este cambio incluye una nueva escala de respuestas que va desde "muy bueno" hasta "muy malo", reemplazando la anterior escala numérica del 0 al 10.
En cuanto al trato recibido por los profesionales sanitarios, un 89,2% de los usuarios valoró su atención como buen o muy buena. Esta cifra se desglosa en un 90,5% en Andalucía occidental y un 88% en Andalucía oriental.
Cada provincia andaluza cuenta con una sala de coordinación donde gestores especializados reciben todas las llamadas relacionadas con urgencias y emergencias. La valoración global para estos centros coordinadores es del 87,7%, siendo también considerada buena o muy buena.
A nivel provincial, el trato recibido por los equipos del 061 ha sido calificado como bueno o muy bueno por el 92,86% de los encuestados. En Almería, este porcentaje asciende al 88,7%, lo que refleja una percepción favorable entre los pacientes. Otras provincias como Granada y Huelva superan este porcentaje con cifras destacadas del 96,3% y 95,7%, respectivamente.
A nivel general en Andalucía, la satisfacción con la atención sanitaria proporcionada por el 061 se mantiene alta, alcanzando un notable 90%. Las provincias que destacan son Huelva (95,7%), Granada (92,7%), Almería (92%) y Sevilla (91,2%). Estos datos subrayan la importancia del servicio y su impacto positivo en la salud pública andaluza.
| Provincia | Valoración buena o muy buena (%) |
|---|---|
| Almería | 88,7% |
| Cádiz | 91,2% |
| Córdoba | 90% |
| Granada | 96,3% |
| Huelva | 95,7% |
| Jaén | 92,3% |
| Málaga | 91,8% |
| Sevilla | 95,3% |
Satisfacción global del 061 en Andalucía: 90%
Valoración global de la gestión sanitaria: 87,7%