La Oficina del Consumidor de Adra recibe cerca de 1000 consultas en 2024

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha atendido cerca de 1000 consultas personalizadas durante el año 2024. Este servicio ha gestionado alrededor de 430 expedientes, resolviendo un 75 por ciento a través de mediación, mientras que solo 8 casos han requerido el uso del Sistema Arbitral de Consumo. Estos datos fueron compartidos por el concejal responsable de Consumo, Juan Antonio Fernández, quien destacó que el mayor número de reclamaciones corresponde a los gastos hipotecarios, seguidos por las relacionadas con la telefonía móvil.

El edil enfatizó que la OMIC es un servicio público gratuito esencial para proteger los derechos de los consumidores y resolver conflictos. Las estadísticas a lo largo del tiempo han demostrado la gran utilidad de este servicio para la comunidad. Por ello, invitó a todos los ciudadanos que necesiten realizar una reclamación o busquen asesoramiento especializado a acercarse a las oficinas de la OMIC, situadas en la primera planta del Edificio Plaza, donde recibirán la atención necesaria para aclarar cualquier duda o inquietud.

Reclamaciones más comunes

Las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con los gastos hipotecarios, incluyendo conceptos como Notaría, Gestoría y Registro. También se destacan las quejas sobre telefonía móvil, especialmente aquellas por cobros excesivos no contratados o penalizaciones indebidas. Además, un porcentaje significativo abarca reclamaciones por compras online y ventas a domicilio con financiación asociada.

Es importante recordar que la OMIC se ocupa de recibir y gestionar las reclamaciones presentadas directamente por los consumidores o aquellas enviadas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores. En el sitio web del Ayuntamiento (www.adra.es), está disponible una 'hoja de reclamaciones' tipo que se puede completar en línea, facilitando así una atención ágil a los consumidores afectados.

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