El nuevo sistema de citas del SAS avanza hacia Almería

El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha reportado que, en el primer mes desde la implementación de su nuevo sistema de gestión de demanda en Atención Primaria, se han gestionado más de 50.000 solicitudes a través del ‘backoffice’, una herramienta diseñada para optimizar la atención al paciente. De estas, el 99% fueron atendidas en menos de 72 horas.

En total, se registraron 50.501 solicitudes provenientes de los distritos de Sevilla, Córdoba y Jaén, donde este modelo comenzó su despliegue en diciembre. Del total, el 66,47%, equivalente a 33.569 peticiones, correspondió a consultas telefónicas, mientras que el 33,26%, es decir, 16.799, buscaba gestionar citas presenciales. Un pequeño porcentaje (0,26%, con 133 solicitudes) fue atendido por otros motivos.

Números en aumento y expansión del sistema

A lo largo del mes de diciembre, los médicos de familia en estos distritos realizaron un total de 575.670 consultas, lo que representa un incremento del 3% respecto al año anterior. Este crecimiento fue especialmente notable en el Distrito Sevilla, donde la actividad aumentó un 9%.

A través del denominado Distrito de Salud Digital, se llevaron a cabo 10.347 citas telemáticas. Actualmente, el SAS continúa extendiendo la gestión de citas no resueltas en Atención Primaria a otras áreas como Huelva Costa-Condado Campiña y Norte de Almería, con planes para activar este sistema también en las áreas Sur y Osuna de Sevilla y Granada Sur.

Asegurando accesibilidad y eficiencia

Con esta expansión, más del 50% de la asistencia en Atención Primaria andaluza estará cubierta por el nuevo sistema. Las provincias de Jaén, Córdoba y Huelva estarán totalmente operativas bajo este modelo, mientras que el resto lo hará parcialmente.

El objetivo primordial es garantizar que los pacientes puedan acceder a una cita en Atención Primaria en menos de 72 horas. Para ello se implementará un formulario estandarizado que permitirá asignar la cita más adecuada según las necesidades específicas del usuario.

Métodos para optimizar recursos y mejorar atención

A partir del análisis realizado sobre las razones detrás de las solicitudes durante diciembre, se observó que el principal motivo fue la renovación o resolución de dudas sobre tratamientos, representando el 35,4%. Otros motivos incluyen la solicitud de cita presencial (32,2%) y resultados de pruebas (18,7%). Además, se ha establecido una limitación del 7% para los huecos reservados en las agendas para citas presenciales.

Salud Responde, también juega un papel crucial al ofrecer atención telemática a los pacientes con demandas insatisfechas. Esto asegura una respuesta rápida y un seguimiento continuo hasta que se asigne la cita correspondiente.

This plan to improve accessibility in Primary Care reflects the SAS's commitment to quality public health services, garantizando que todos los ciudadanos reciban la atención necesaria con agilidad y eficacia.

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